1. Voucher jest dokumentem wystawionym przez firmę Agnes Frankel, z siedzibą w Warszawie, przy ulicy Raszyńskiej 15/4, umożliwiającym realizację wybranych usług świadczonych przez NZOZ Dr. Frankel’s w Warszawie, przy ulicy Raszyńskiej 15/4 (zwany dalej Kliniką), umożliwiającym płatność za usługi świadczone przez Klinikę zgodnie z obowiązującym Regulaminem, cennikiem i wartością posiadanego Vouchera.
2. Voucher jest wydawany w formie papierowego lub elektronicznego dokumentu.
3. Voucher zawiera: imię i nazwisko osoby korzystającej (Korzystający), nazwę usługi lub odpowiednią do wykorzystania kwotę, termin ważności, numer ewidencyjny. Voucher może zawierać również opis sposobu jego realizacji.
4. Wszelkie zmiany w treści Vouchera w tym skreślenia, przekreślenia, uzupełnienia, dopiski powodują, że Voucher traci ważność.
5. Voucher można nabyć w recepcji Kliniki, w sklepie internetowym pod adresem http://shop.drfrankels.com oraz u partnerów Kliniki.
6. Voucher ważny jest do dnia wskazanego jako termin jego ważności – w tym okresie należy skorzystać z usług na podstawie zakupionego Vouchera. Po upływie terminu ważności – Voucher traci ważność, a posiadacz Vouchera traci wynikające z niego uprawnienia. W przypadku niezrealizowania Vouchera przez jego posiadacza lub chęci skorzystania z niego po terminie ważności Vouchera, jego posiadaczowi nie przysługują żadne prawa z tytułu posiadania Vouchera, nie może on też rościć prawa do rekompensaty lub zwrotu opłaty za Voucher.
7. Termin ważności Vouchera jest przedłużany tylko w sytuacji, gdy wykonanie usług objętych Voucherem nie jest możliwe do zrealizowania przed terminem ważności ze względu na odstępy czasowe pomiędzy zabiegami przewidziane w procedurach zabiegowych. W takiej sytuacji termin ważności Vouchera jest przedłużany o czas niezbędny do realizacji usług.
8. Voucher nie podlega zwrotowi ani wymianie na gotówkę.
9. Gdy wartość Vouchera jest wyższa niż wartość realizowanej z jego wykorzystaniem usługi, powstała nadwyżka nie podlega zwrotowi.
10. Zgodnie z życzeniem Korzystający może dopłacić do Vouchera, gdy wartość usług, z których chce skorzystać przekracza wartość wskazaną na Vouchera.
11. Voucher może być wykorzystany podczas jednej lub kilku wizyt w zależności od rodzaju usług, chyba że w jego treści wskazano inaczej.
12. Przy umawianiu się na konsultację i/lub zabieg Korzystający powinien poinformować, że korzysta z Vouchera.
13. Usługi realizowane w ramach Vouchera nie łączą się z innymi rabatami, zniżkami, czy promocjami.
14. Klinika ma prawo do odmowy wykonania wybranego zabiegu/pakietu wynikającego z zakupionego Vouchera, w przypadku stwierdzenia przez personel Kliniki przeciwwskazań zdrowotnych do wykonania takiego zabiegu.
15. Jeżeli Voucher wystawiony został na określone usługi, Klinika dopuszcza możliwość zamiany tak wykupionej usługi na inną/inne usługi o wartości zgodnej z wartością usługi wskazanej na Voucherza upominkowym (zgodnie z cennikiem obowiązującym w dniu wykonania usługi), jeżeli istnieją istotne przeciwwskazania zdrowotne do zrealizowania usługi wskazanej na Voucherze.
16. Warunkiem skorzystania z Vouchera jest skontaktowanie się z recepcją Kliniki, umówienie się na konkretny termin w celu realizacji usługi wraz ze wskazaniem numeru oraz terminu ważności wykorzystywanego Vouchera.
17. Warunkiem skorzystania z Vouchera jest przekazanie go w oryginale przed realizacją planowanej usługi pracownikowi recepcji Kliniki.
18. Klinika zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji Vouchera wykorzystywanego niezgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu.
19. Aby odwołać wizytę, należy skontaktować się telefonicznie z recepcją Kliniki pod numerem telefonu +48789375101 lub wysyłając wiadomość email na adres: recepcja@drfrankels.pl, co najmniej 48 godzin przed terminem wizyty. W tym wypadku Korzystający nie ponosi kosztów odwołania wizyty.
20. Nieodwołanie wizyty przez Korzystającego, na co najmniej 48 godzin przed umówionym zabiegiem będzie jednoznaczne z uznaniem wizyty jako zrealizowanej bez możliwości ubiegania się o zwrot wartości planowanego zabiegu.
21. Klinika Dr. Frankel’s zastrzega sobie w wyjątkowych sytuacjach prawo do odwołania wszystkich rezerwacji z przyczyn od niej niezależnych. Wówczas wyznaczony zostaje nowy termin wizyty, a Korzystający nie ponosi żadnych kosztów.
22. Korzystający ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą usług świadczonych przez Klinikę. Reklamację należy zgłaszać pisemnie na adres e-mail: recepcja@drfrankels.pl. Klinika zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni roboczych od jej otrzymania i poinformowania Korzystającego o wyniku rozpatrzenia. W przypadku składania reklamacji Korzystający ma obowiązek podania swoich danych osobowych, danych adresowych i numeru telefonu, które to dane będą przetwarzane zgodnie z RODO, na potrzeby przeprowadzenia procesu reklamacji. Podanie danych osobowych jest całkowicie dobrowolne, ale niezbędne dla skutecznej realizacji procesu reklamacji.
23. Niniejszy Regulamin stanowi integralną część Vouchera. Podczas dokonania zakupu i przed realizacją Vouchera, osoba zakupująca Voucher oraz Korzystający oświadczają, iż zapoznały się z jego treścią i zobowiązują się go przestrzegać.
24. Osoba zakupująca Voucher zobowiązuje się także do poinformowania każdego użytkownika Vouchera (Korzystającego) o treści niniejszego Regulaminu oraz miejscach, gdzie można zapoznać się z treścią Regulaminu.
25. Korzystający z Vouchera oświadcza, iż wyraża zgodę (zgodnie z Art. 6 ust. 1 pkt a Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) (dalej: „RODO”)) na przetwarzanie przez Klinikę podanych danych osobowych w celu prawidłowej realizacji praw i obowiązków wynikających z Regulaminu, w tym na potrzeby przeprowadzenia procesu reklamacji. Klinika oświadcza, że dane osobowe będą zbierane i przetwarzane przez Klinikę jako Administratora danych osobowych zgodnie z RODO i będą wykorzystywane wyłącznie w ramach i na potrzeby prawidłowej realizacji praw i obowiązków wynikających z Regulaminu, w tym na potrzeby przeprowadzenia procesu reklamacji, oraz w celu ochrony lub dochodzenia ewentualnych roszczeń, zwane dalej jako „prawnie uzasadniony interes Administratora”.
26. Niniejszy regulamin obowiązuje od dnia 01.05.2024. Aktualna wersja regulaminu znajduje się na stronie https://drfrankels.clinic.