Poniżej przedstawione są ogólne warunki i zasady zakupu oraz korzystania z voucherów upominkowych. Klinika Dr. Frankel’s zastrzega sobie prawo do interpretacji, modyfikacji lub unieważnienia niniejszych zasad i warunków bez uprzedzenia. Aktualna wersja regulaminu znajduje się na stronie https://drfrankels.clinic.
1. Voucher upominkowy jest dokumentem wystawionym przez firmę Agnes Frankel, z siedzibą w Warszawie, przy ulicy Raszyńskiej 15/4, umożliwiającym realizację wybranych usług świadczonych przez NZOZ Dr. Frankel’s w Warszawie, przy ulicy Raszyńskiej 15/4 (zwany dalej Kliniką), umożliwiającym płatność za usługi świadczone przez Klinikę zgodnie z obowiązującym Regulaminem, cennikiem i wartością posiadanego Voucheru Upominkowego.
2. Voucher upominkowy jest wydawany w formie papierowego zaproszenia.
3. Voucher upominkowy zawiera: imię i nazwisko osoby obdarowanej (Korzystający), nazwę usługi lub odpowiednią do wykorzystania kwotę, termin ważności, numer ewidencyjny. Voucher Upominkowy może zawierać również opis sposobu jego realizacji.
4. Wszelkie zmiany w treści Voucheru upominkowego w tym skreślenia, przekreślenia, uzupełnienia, dopiski powodują, że Voucher Upominkowy traci ważność.
5. Voucher upominkowy można nabyć w recepcji Kliniki, bądź w sklepie internetowym pod adresem http://shop.drfrankels.com.
6. Voucher upominkowy ważny jest przez 12 (dwanaście) miesięcy – liczone od dnia jego wystawienia – w tym okresie należy skorzystać z usług na podstawie zakupionego Voucheru Upominkowego. Po upływie terminu ważności – Voucher upominkowy traci ważność, a posiadacz Voucheru upominkowego traci wynikające z niego uprawnienia. W przypadku niezrealizowania Voucheru upominkowego przez jego posiadacza lub chęci skorzystania z niego po terminie ważności Voucheru upominkowego, jego posiadaczowi nie przysługują żadne prawa z tytułu posiadania Voucheru upominkowego, nie może on też rościć prawa do rekompensaty lub zwrotu opłaty za Voucher upominkowy.
7. Termin ważności Voucheru upominkowego jest przedłużany tylko w sytuacji, gdy wykonanie usług objętych Voucherem upominkowym nie jest możliwe do zrealizowania w okresie 12 miesięcy ze względu na odstępy czasowe pomiędzy zabiegami przewidziane w procedurach zabiegowych. W takiej sytuacji termin ważności Voucheru upominkowego jest przedłużany o czas niezbędny do wykonania zabiegów.
8. Voucher upominkowy nie podlega zwrotowi ani wymianie na gotówkę.
9. Gdy wartość Voucheru upominkowego jest wyższa niż wartość realizowanej z jego wykorzystaniem usługi, powstała nadwyżka nie podlega zwrotowi.
10. Zgodnie z życzeniem osoba obdarowana może dopłacić do Voucheru upominkowego, gdy wartość usług, z których chce skorzystać przekracza wartość wskazaną na Voucherze upominkowym.
11. Voucher upominkowy może być wykorzystany podczas jednej lub kilku wizyt w zależności od rodzaju usług.
12. Przy umawianiu się na konsultację i/lub zabieg Korzystający powinien poinformować, że korzysta z Voucheru upominkowego.
13. Usługi realizowane w ramach Voucheru upominkowego nie łączą się z innymi rabatami, zniżkami, czy promocjami.
14. Klinika ma prawo do odmowy wykonania wybranego zabiegu/pakietu wynikającego z zakupionego Voucheru upominkowego, w przypadku stwierdzenia przez personel Kliniki przeciwwskazań do wykonania takiego zabiegu.
15. Jeżeli Voucher upominkowy wystawiony został na określone usługi, Klinika dopuszcza możliwość zamiany tak wykupionej usługi na inną/inne usługi o wartości wskazanej na Voucherze upominkowym, jeżeli istnieją istotne przeciwwskazania do zrealizowania usługi wskazanej na Voucherze upominkowym.
16. Warunkiem skorzystania z Voucheru upominkowego jest skontaktowanie się z recepcją Kliniki, umówienie się na konkretny termin w celu realizacji usługi wraz ze wskazaniem numeru oraz terminu ważności wykorzystywanego Voucheru upominkowego.
17. Warunkiem skorzystania z Voucheru upominkowego jest przekazanie go w oryginale przed realizacją planowanej usługi pracownikowi recepcji Kliniki.
18. Klinika zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji Voucheru upominkowego wykorzystywanego niezgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu.
19. Aby odwołać wizytę, należy skontaktować się telefonicznie z recepcją Kliniki pod numerem telefonu +48789375101, co najmniej 48 godzin przed terminem wizyty. W tym wypadku Korzystający nie ponosi kosztów odwołania wizyty.
20. Nieodwołanie wizyty przez Korzystającego, na co najmniej 48 godzin przed umówionym zabiegiem będzie jednoznaczne z uznaniem wizyty jako zrealizowanej bez możliwości ubiegania się o zwrot wartości planowanego zabiegu.
21. Klinika Dr. Frankel’s zastrzega sobie w wyjątkowych sytuacjach prawo do odwołania wszystkich rezerwacji z przyczyn od niej niezależnych. Wówczas wyznaczony zostaje nowy termin wizyty, a Korzystający nie ponosi żadnych kosztów.
22. Korzystający ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą usług świadczonych przez Klinikę. Reklamację należy zgłaszać pisemnie na adres e-mail: recepcja@drfrankels.pl. Klinika zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni roboczych od jej otrzymania i poinformowania Korzystającego o wyniku rozpatrzenia. W przypadku składania reklamacji Korzystający ma obowiązek podania swoich danych osobowych, danych adresowych i numeru telefonu, które to dane będą przetwarzane zgodnie z RODO, na potrzeby przeprowadzenia procesu reklamacji. Podanie danych osobowych jest całkowicie dobrowolne, ale niezbędne dla skutecznej realizacji procesu reklamacji.
23. Niniejszy Regulamin stanowi integralną część Voucherów upominkowych. Podczas dokonania zakupu i przed realizacją Voucheru upominkowego, osoba zakupująca Voucher upominkowy oraz osoba realizująca Voucher upominkowy oświadczają, iż zapoznały się z jego treścią i zobowiązują się go przestrzegać.
24. Osoba zakupująca Voucher upominkowy zobowiązuje się także do poinformowania każdego użytkownika Voucheru upominkowego o treści niniejszego Regulaminu oraz miejscach, gdzie można zapoznać się z treścią Regulaminu.
25. Korzystający z Voucheru upominkowego oświadcza, iż wyraża zgodę (zgodnie z Art. 6 ust. 1 pkt a Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) (dalej: „RODO”)) na przetwarzanie przez Klinikę podanych danych osobowych w celu prawidłowej realizacji praw i obowiązków wynikających z Regulaminu, w tym na potrzeby przeprowadzenia procesu reklamacji. Klinika oświadcza, że dane osobowe będą zbierane i przetwarzane przez Klinikę jako Administratora danych osobowych zgodnie z RODO i będą wykorzystywane wyłącznie w ramach i na potrzeby prawidłowej realizacji praw i obowiązków wynikających z Regulaminu, w tym na potrzeby przeprowadzenia procesu reklamacji, oraz w celu ochrony lub dochodzenia ewentualnych roszczeń, zwane dalej jako „prawnie uzasadniony interes Administratora”.